Wir helfen direkt
am Bildschirm.
Kurze Reaktionszeiten gehören bei Praxis-IT zum Standard. Mit unserem eigenen R-NetWork QuickSupport verbinden wir uns verschlüsselt mit Ihrem Bildschirm — ohne Anfahrt, ohne Wartezeit, ohne Installation.
In drei Schritten verbunden.
Kein Account, keine Installation, keine versteckten Kosten — nur ein Anruf und ein Doppelklick.
- 1 · Anrufen
Sie rufen uns an
Wählen Sie 069 84847507 — unser Support-Team meldet sich werktags innerhalb weniger Minuten und bespricht das Anliegen kurz mit Ihnen.
- 2 · Tool laden
QuickSupport herunterladen
Klicken Sie unten auf Ihre Plattform (Windows oder macOS) und führen Sie die Datei aus. Keine Installation, keine Admin-Rechte, kein Konto nötig.
- 3 · Verbinden
ID & Passwort durchgeben
Im QuickSupport-Fenster sehen Sie Ihre persönliche ID und ein Einmal-Passwort. Sie nennen uns beides am Telefon — wir verbinden uns sofort.
R-NetWork QuickSupport
Wählen Sie Ihre Plattform. Die Datei startet sofort — eine Installation ist nicht nötig.
Mit dem Klick auf „Herunterladen" wird die Datei aus unserem Hosting in Deutschland geladen. Die Datei selbst stellt nur die Verbindung her — sie installiert keine Software, legt keine Autostart-Einträge an und hinterlässt nach dem Schließen keine Spuren.
Volle Kontrolle bleibt bei Ihnen.
Fernwartung ist ein sensibler Vorgang — gerade in einer Arztpraxis. Diese vier Punkte sind unsere Garantie.
Ende-zu-Ende-verschlüsselt
AES-256 + 4096-Bit RSA Schlüsselaustausch. Selbst wir können den Datenstrom nicht mitlesen.
Sie sehen alles
Jede Mausbewegung, jeder Klick wird live auf Ihrem Bildschirm angezeigt. Keine versteckten Aktionen.
Jederzeit beendbar
Ein Klick auf „X“ oder das Schließen des QuickSupport-Fensters trennt die Sitzung sofort und vollständig.
Server in der EU
Vermittlungsserver innerhalb der Europäischen Union — DSGVO-konform, kein Datenexport in Drittstaaten.
Was Sie vor dem Anruf wissen sollten.
Brauche ich Administrator-Rechte, um QuickSupport zu starten?
Nein. Das R-NetWork QuickSupport-Modul läuft als portable Anwendung — Sie brauchen weder Adminrechte noch eine Installation. Datei doppelklicken und das Fenster mit ID + Passwort erscheint.
Was passiert nach dem Schließen des Fensters?
Die Verbindung wird sofort getrennt. Es bleiben keine Hintergrundprozesse, keine Autostart-Einträge und keine Dateireste auf Ihrem System zurück. Beim nächsten Mal starten Sie das Tool einfach neu.
Sehen Sie auch Patientendaten oder andere sensible Inhalte?
Nur, wenn diese gerade auf Ihrem Bildschirm sichtbar sind. Wir bitten Sie deshalb, vor der Sitzung sensible Anwendungen oder Patientenakten zu schließen, sofern sie nicht direkt vom Problem betroffen sind. So bleibt der Zugriff auf das Nötigste beschränkt.
Wird die Sitzung aufgezeichnet?
Standardmäßig nein. Auf ausdrücklichen Wunsch — etwa für interne Schulungszwecke oder zur Dokumentation eines komplexen Falls — können wir mit Ihrer Einwilligung ein Sitzungsprotokoll aufzeichnen. Sie behalten die volle Kontrolle.
Lieber persönlich starten? Rufen Sie an.
Werktags 8–17 Uhr besetzt. Wir melden uns innerhalb weniger Minuten — oder rufen verlässlich zurück, wenn gerade alle Leitungen belegt sind.