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IT-LEISTUNGEN · MANAGED SERVICE

Ihre Praxis-IT zum Festpreis — ein Ansprechpartner.

IT as a Service für Ihre Praxis: R-NetWork betreibt Ihre komplette IT zum monatlichen Festpreis — Server, Netzwerk, Workstations, Telematik, Backup, Firewall, Endpoint-Protection und Helpdesk in einem Vertrag. Ein Ansprechpartner, < 15 Minuten Reaktion, 24/7-Monitoring. Sie konzentrieren sich auf Patienten, wir auf die IT. Preis auf Anfrage.

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Preis auf Anfrage · unverbindliches Angebot

Praxis-IT — IT as a Service für Arztpraxen
Herstellerunabhängig · DSGVO-konform

Ihre Vorteile auf einen Blick

  • Ein Vertrag, ein Ansprechpartner, eine Hotline — keine fünf Lieferanten parallel.
  • < 15 Minuten Reaktionszeit im Helpdesk, dokumentierte Tickets und SLA-Reporting.
  • 24/7-Monitoring von Server, Backup, Telematik und Firewall — Sie schlafen, wir wachen.
  • Vor-Ort-Service im 230-km-Radius rund um Offenbach, spätestens am nächsten Werktag.
  • KBV §75c, DSGVO und NIS2 sind bei uns Vertragsbestandteil — auditfest dokumentiert.
  • Festpreis pro Monat, transparent kalkuliert — keine versteckten Stundensätze.
Leistungsumfang

Was wir konkret übernehmen

Helpdesk & Hotline mit festem Ansprechpartner

Sie rufen eine Nummer — und wir kennen Ihre Praxis.

Sie erreichen unser Helpdesk werktags von 7 bis 19 Uhr unter einer Nummer. Notfälle außerhalb der Geschäftszeiten laufen über eine 24/7-Hotline. Jedes Ticket wird dokumentiert, Sie bekommen monatlich einen SLA-Report mit Reaktions- und Lösungszeiten.

Statt anonymer First-Level-Hotline haben Sie einen festen Praxis-Betreuer, der Ihre Infrastruktur kennt.

  • Reaktion < 15 Min werktags 7–19 Uhr
  • Notfall-Hotline 24/7 bei Vertragsabschluss
  • Ticket-System mit dokumentierter Historie
  • Monatlicher SLA- und Vorfall-Report

24/7-Monitoring & Proaktive Wartung

Wir entdecken Probleme, bevor Ihr Team sie merkt.

Server, Workstations, Backup-Jobs, Firewall, Telematik-Komponenten und Internet-Anbindung werden rund um die Uhr überwacht. Bei Auffälligkeiten (Festplatten-Voll, Backup-Fehler, TI-Ausfall, hohe CPU-Last) reagieren wir automatisch — meist bevor Sie das Problem bemerken.

  • Server-Monitoring inkl. RAID, Temperatur, USV
  • Backup-Erfolg täglich automatisch geprüft
  • Patch-Management für Windows, Office, Browser
  • Quartalsweise Hardware-Inventur

Vor-Ort-Service im 230-km-Radius

Wenn Fernwartung nicht reicht — wir kommen zu Ihnen.

Innerhalb von 230 km rund um Offenbach am Main sind unsere Techniker spätestens am nächsten Werktag bei Ihnen vor Ort. Bei akuten Praxis-IT-Ausfällen priorisieren wir und kommen oft am selben Tag.

  • Service-Region 230 km um Offenbach (Hessen, Rhein-Main, Süd-Westen)
  • Vor-Ort-Termin spätestens am Folgetag
  • Bei Total-Ausfall Priorisierung und schnellerer Einsatz
  • Quartalsweise Vor-Ort-Wartungstermine eingeplant
Häufige Fragen

4 Antworten zu IT as a Service

Was ist im Managed-Service-Festpreis enthalten?

Helpdesk, Fernwartung, Vor-Ort-Service, 24/7-Monitoring, Patch-Management, Backup-Überwachung, Telematik-Betreuung, Firewall- und Endpoint-Wartung, Schulungs-Update für MFAs. Hardware-Beschaffung und besondere Projekte (z. B. PVS-Migration, Standort-Eröffnung) werden separat kalkuliert.

Brauche ich noch zusätzlich einen Datenschutzbeauftragten?

Bei ≥ 20 ständigen Mitarbeitern oder bei Verarbeitung sensibler Daten in großem Umfang: ja, ein externer DSB ist Pflicht. Wir vermitteln zertifizierte DSBs und liefern alle technischen Dokumente, die der DSB für sein Verzeichnis braucht.

Wie lange ist die Mindestvertragslaufzeit?

Wir bieten flexible Laufzeiten (12 oder 24 Monate). Bei kürzerer Bindung erhöht sich der Monatspreis leicht. Kündigungsfristen sind transparent im Vertrag dokumentiert.

Kann R-NetWork meine bestehende IT-Firma ablösen?

Ja. Wir übernehmen die Bestandsaufnahme, prüfen bestehende Verträge (TI-Provider, KIM, Cloud, Lizenzen), übernehmen technische Kontaktdaten und sorgen für eine reibungslose Übergabe. Sie behalten die Hoheit über Ihre Daten.

Weitere Leistungen

Welche Bausteine deckt der Managed-Service-Vertrag ab?

Bereit, alle IT-Sorgen abzugeben?

Im 30-minütigen Erstgespräch klären wir Ihre Praxisgröße, bestehende Verträge und Schmerzpunkte. Anschließend bekommen Sie ein Festpreis-Angebot. Preis auf Anfrage — unverbindlich.

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